Wat zit er eigenlijk in dat maandbedrag voor onderhoud?
Onderhoud is een van die posten waar niemand een beeld bij heeft. Er gaat elke maand iets af, je weet dat het met je website te maken heeft, en verder is het stil. Tot de dag dat je site eruit ligt, of dat er ineens teksten op je pagina's staan die jij er niet op gezet hebt. Dan pas ga je je afvragen waar je al die tijd eigenlijk voor betaald hebt.
Kort antwoord: goed onderhoud bestaat uit drie dingen. Updates van de software waar je site op draait, een back-up die ergens anders staat en getest is, en iemand die het merkt als je site eruit ligt. Alles daarbuiten is nieuw werk en dat reken ik apart. Hieronder staat waarom juist die drie, en hoe je vanmiddag kunt nagaan of jouw onderhoud ze echt doet.
Updates zijn saai tot je ze een tijd hebt overgeslagen
Een website draait bijna nooit op zichzelf. Er zit een systeem onder, daar zitten plugins in, en daaronder draait weer een programmeertaal op een server. Op al die lagen worden voortdurend zwakke plekken gevonden en gedicht. Een update is meestal niets spannenders dan zo'n gat dichttrekken voordat iemand er langskomt.
Het vervelende is dat je van een overgeslagen update niets merkt. Je site ziet er precies hetzelfde uit. Er komt geen waarschuwing, geen mailtje, niks. Tot een geautomatiseerd scriptje langs je site gaat, een bekend gat vindt en er rommel achterlaat: spamlinks onderaan je pagina's, of bezoekers die vanaf je eigen site ergens anders naartoe gestuurd worden.
Achterstand stapelt bovendien op. Hoe langer je wacht, hoe groter de sprong die je in een keer moet maken, en hoe groter de kans dat er bij het bijwerken iets breekt. Daarom werk ik liever in kleine stappen en probeer ik updates eerst ergens anders uit dan op de live site. Wat ik verder onder hosting en onderhoud versta staat op die pagina.
Een back-up die je nooit hebt teruggezet, is een aanname
Zo goed als iedere hostingpartij zegt back-ups te maken. Dat klopt meestal ook. Maar er zijn twee vragen die bijna nooit gesteld worden: waar staat die kopie, en heeft iemand hem ooit echt teruggezet?
Waar hij staat is belangrijk, want een back-up op dezelfde server gaat mee als die server zelf het probleem is. En terugzetten is belangrijk omdat een bestand pas een back-up is op het moment dat het bewezen terug kan. Ik ben meer dan eens tegengekomen dat de kopieën er netjes stonden, maar dat er iets ontbrak zodra je ze nodig had: wel de bestanden, geen database, of andersom.
- Waar staat de kopie: op dezelfde server als de site, of ergens anders?
- Hoe ver kun je terug in de tijd?
- Wanneer is er voor het laatst een back-up daadwerkelijk teruggezet?
Benieuwd hoe jouw eigen site hierop scoort? Doe de gratis website-check; binnen twee werkdagen heb je mijn persoonlijke rapport.
Iemand moet het merken voordat je klant je belt
Sites gaan af en toe stuk. Een server hikt, een update botst, een certificaat loopt af. Dat is niet te voorkomen. Het verschil zit in hoe lang het duurt voordat iemand het doorheeft. Zonder bewaking is dat puur toeval: een klant die belt, of jij die op zondagavond zelf toevallig even kijkt.
Bewaking is verder niets ingewikkelds. Een dienst vraagt met vaste tussenpozen je site op en stuurt bericht als er geen antwoord komt of als het antwoord veel te lang duurt. Het levert geen mooi verhaal op en je ziet er niets van terug op je scherm. Het bepaalt alleen of ik het oplos voordat iemand het ziet, of dat jouw klant jou erop moet wijzen.
Nieuw werk is een klus, geen onderhoud
Wat er wat mij betreft niet in hoort: nieuw werk. Een extra pagina, een ander formulier, een koppeling met je boekhouding. Dat is bouwen, geen bijhouden. Als dat ook in het maandbedrag verdwijnt, gebeurt er altijd een van twee dingen. Of jij betaalt maanden voor iets wat je niet gebruikt, of ik doe maanden werk waar niets tegenover staat. Allebei gaat het een keer wringen, en meestal precies op het moment dat je iets nodig hebt.
Daarom houd ik het gescheiden. Onderhoud is een vast bedrag voor de basis, nieuw werk begroot ik per klus zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. Wat dingen kosten staat op de prijzenpagina.
Zo kom je vanmiddag achter wat jij nu betaalt
Pak je laatste factuur van je hosting of je websitebouwer erbij en stuur een mail met drie vragen:
- Welke updates zijn de afgelopen maanden uitgevoerd, en wanneer?
- Waar staat mijn back-up en wanneer is er voor het laatst een teruggezet?
- Wie krijgt er bericht als mijn site offline gaat?
Krijg je op alle drie een concreet antwoord, dan zit je goed en weet je voortaan waar je voor betaalt. Blijft het bij "dat zit in het pakket", zonder dat iemand het kan onderbouwen, dan weet je ook genoeg. Twijfel je over wat je terugkrijgt, dan kijk ik er via de gratis website-check vrijblijvend naar mee.
Lees ook
- Een offerte waar de klant niet voor hoeft te bellen
- Een back-up die je nooit hebt teruggezet, is geen back-up
- De AI-wet gaat in op 2 augustus: drie vragen voor je site
Lees je hier vaker? Zet Digitactics als voorkeursbron in Google, dan zie je nieuwe stukken eerder in je zoekresultaten.