Reviews vragen mag. Zo vraag je het zonder de regels te breken
Reviews vragen mag, zolang je het iedereen vraagt, niets terug belooft en de klant zelf laat bepalen wat hij schrijft. Google verbiedt beloningen, selectief vragen, quota voor medewerkers en sturen op een naam in de review. Toon je reviews op je eigen site, dan moet je ook uitleggen waar ze vandaan komen.
Over hoe je om een review vraagt, en hoe je erop reageert, is al veel gezegd. Dit stuk gaat over de andere kant: wat je niet mag. Want juist de goedbedoelde trucs, een kleine korting of een kaartje met de naam van je beste medewerker erop, zijn precies wat Google tegenhoudt.
Wat Google niet toestaat
Google heeft een beleid voor alles wat mensen op Maps en in je bedrijfsprofiel plaatsen. Onder het kopje over manipulatie van beoordelingen staan een paar dingen die bij ondernemers vaak goed bedoeld gebeuren:
- Iets terug geven voor een review. Geen korting, geen gratis product, geen kans op een prijs. Ook niet als je erbij zegt dat de review eerlijk mag zijn.
- Alleen tevreden klanten vragen. Eerst polsen of iemand blij is en alleen dan de reviewlink sturen, heet selectief vragen. Negatieve reviews ontmoedigen valt eronder.
- Medewerkers een aantal laten halen. ‘Deze maand tien reviews per persoon’ mag niet.
- Sturen op wat erin staat. Een bordje met ‘vergeet niet Sanne te noemen’ vraagt om een review met specifieke inhoud die een medewerker aanwijst. Ook dat staat in het beleid.
- Druk ter plekke. Iemand bij de kassa laten wachten tot de review erop staat.
Schrijft een klant uit zichzelf dat Sanne fantastisch was, dan is er niets aan de hand. Het gaat om wat jij vraagt, niet om wat de klant kiest.
Hoe het wel goed gaat
Maak van de vraag een vaste stap, voor iedereen gelijk. Een korte zin in je bevestigings- of afrondingsmail met een directe link naar je reviewpagina, of een kaartje met een QR-code. Dan vraag je iedereen, dus ook de klant die misschien iets kritisch te zeggen heeft. Dat is precies wat de regel vraagt.
Laat de inhoud vrij. ‘Wil je iets schrijven over hoe het ging?’ is prima. ‘Wil je vijf sterren geven?’ niet.
En reageer op wat er binnenkomt, ook op een minder goede review. Een rustige, concrete reactie op een klacht zegt een lezer vaak meer over je bedrijf dan tien keer vijf sterren.
Benieuwd hoe jouw eigen site hierop scoort? Doe de gratis website-check; binnen twee werkdagen heb je een persoonlijk rapport.
Reviews op je eigen website
Veel ondernemers zetten een blok met reviews op hun site. Daarvoor gelden de regels van de ACM, en die gaan verder dan veel mensen denken:
- Gebruik alleen echte reviews van echte klanten.
- Is er voor een review betaald of iets gegeven, dan zet je dat er duidelijk bij.
- Leg uit hoe je zorgt dat de reviews echt zijn. Denk aan: waar ze vandaan komen, over welke periode ze gaan en hoe een gemiddelde score tot stand komt.
- Laat niet alleen de positieve zien als je de indruk wekt dat dit alle reviews zijn.
Een eenvoudige aanpak: toon de reviews met de bron erbij, bijvoorbeeld ‘uit het Google-bedrijfsprofiel’, met een link naar het volledige overzicht. Dan kan een bezoeker zelf de rest lezen, ook de minder goede.
Besteed je het verzamelen uit aan een reviewdienst of een bureau, dan ben je volgens de ACM samen verantwoordelijk. ‘Dat deed de leverancier’ is dus geen uitweg.
Wat je vandaag nakijkt
Loop je eigen routine even langs. Staat er ergens een korting of cadeautje bij je reviewvraag? Krijgt alleen een tevreden klant de link? Hebben je medewerkers een streefgetal? Staat er op je site een reviewblok zonder bron?
Het zijn kleine aanpassingen. En een reviewprofiel dat eerlijk is opgebouwd, is ook het profiel waar een nieuwe klant het meest op durft te vertrouwen.
Wil je dat je bedrijfsprofiel en je reviewroute goed staan? Kijk bij lokale vindbaarheid, of stuur me een berichtje.
Bronnen: Google, Maps-beleid: verboden en beperkte content en ACM, reviews en beoordelingen gebruiken. Gecontroleerd op 29 september 2026.
Lees ook
- Een offerte waar de klant niet voor hoeft te bellen
- Kan je website zichzelf uitleggen? De test die twee minuten kost
- AI-regels voor je website: wat je regelt en waarom
Lees je hier vaker? Zet Digitactics als voorkeursbron in Google, dan zie je nieuwe stukken eerder in je zoekresultaten.