AI-regels voor je website: wat je regelt en waarom
Rechtsonder op je site staat een chatvenster. Misschien heb je het zelf aangezet, misschien zat het in een plugin die iemand ooit installeerde. Het ding beantwoordt vragen over openingstijden en levertijden, en niet elke bezoeker heeft door dat er geen mens meeleest. Sinds de transparantieregels van de Europese AI-verordening (artikel 50) gelden, is dat geen detail meer.
Een chatbot moet duidelijk maken dat je met AI praat, tenzij dat al overduidelijk is. AI-gegenereerde tekst, beeld, audio en video moeten machinaal leesbaar gemarkeerd zijn als kunstmatig gemaakt. Dit is de korte versie van wat je er praktisch mee doet, in de volgorde waarin ik het zelf zou doen.
Voor wie deze regel is geschreven
Ik wil hier eerlijk over zijn, want ik lees online veel paniek die nergens op slaat. De plicht ligt vooral bij de partijen die AI-systemen aanbieden. Voor de bedrijven die zo’n systeem gebruiken geldt hij maar in een paar gevallen, zoals deepfakes en emotieherkenning. Zet jij een kant-en-klare chatbot van een leverancier op je site, dan is die leverancier als eerste aan zet. En waar de grens precies komt te liggen zodra je zo’n bot flink aanpast en onder je eigen naam zet, durf ik je niet met zekerheid te zeggen. Ik bouw websites, ik ben geen jurist.
Wat wel zeker is: boven dat chatvenster staat jouw bedrijfsnaam. Als een bezoeker pas halverwege het gesprek doorheeft dat hij tegen software praat, kost dat vertrouwen. Dat is voor mij de echte reden om dit te regelen, los van de vraag wie formeel aan zet is.
Een: zet bij je chatbot dat het een chatbot is
Dit is het meest voorkomende geval en het snelst opgelost. Heb je een chatvenster op je site dat automatisch antwoordt, dan moet de bezoeker weten dat hij niet met een medewerker praat.
Een regel bovenin het venster is genoeg. Iets als: je praat met een geautomatiseerde assistent, voor iets persoonlijks kun je mailen. Dat is meteen beter voor je klant, want die weet nu waarom het antwoord soms naast de vraag zit.
Let op de plek. Onderaan in de voorwaarden telt niet: de melding hoort er te staan voordat iemand begint te typen. Zorg ook dat er een uitweg naar een mens is. Dat is geen wettelijke eis, maar het scheelt je de klant die vastloopt op een bot en dan gewoon wegklikt.
Benieuwd hoe jouw eigen site hierop scoort? Doe de gratis website-check; binnen twee werkdagen heb je een persoonlijk rapport.
Twee: benoem AI-beeld en AI-tekst waar het uitmaakt
Hier zit de meeste verwarring, omdat de wet spreekt over machineleesbare markering. Voor een gewone ondernemer is de bruikbare vertaling: zou een bezoeker zich bekocht voelen als hij wist dat dit door een computer is gemaakt.
Bij een sfeerbeeld op een dienstenpagina is dat niet zo. Bij een foto die eruitziet als jouw team of jouw werkplaats, maar het niet is, wel. Datzelfde geldt voor een klantverhaal dat door AI is verzonnen. Dat laatste is los van de wet al onverstandig.
Een korte vermelding bij het beeld of onderaan de pagina volstaat. Wees eerlijk, niet uitgebreid. De markering zelf zit in het bestand (metadata of een watermerk) en hoort uit de tool te komen waarmee het beeld gemaakt is. Let wel op: veel plugins die foto’s verkleinen gooien metadata eruit om bestanden lichter te maken. Kijk in de instellingen of metadata bewaard blijft, of vraag het aan degene die je site onderhoudt.
Drie: schrijf op welke tools je gebruikt
Dit klinkt als bureaucratie en is het ook een beetje. Toch is het de stap die de andere twee overeind houdt. Zet op een half A4 welke AI-tools er in je bedrijf gebruikt worden, ook de gratis accounts, waarvoor ze gebruikt worden en of die output bij klanten terechtkomt, en wie erover gaat als iemand er een vraag over stelt. Voeg toe wanneer je iets bent gaan gebruiken.
Waarom dit helpt: na een tijd heb je een tool vervangen of iets nieuws geprobeerd. Zonder lijstje weet je niet meer welke meldingen op je site nog kloppen. Met lijstje is de jaarlijkse controle vijf minuten.
Wat je kunt overslaan
Je hoeft geen verklaring op te stellen, geen functionaris aan te wijzen en geen certificering te halen. Dat geldt voor hoog-risicotoepassingen, en een website met een chatbot valt daar niet onder. Andere delen van de wet zijn uitgesteld, maar dat uitstel gaat over diezelfde zware eisen en raakt een gewone bedrijfssite niet. Wees ook voorzichtig met partijen die compliance-pakketten aanbieden voor het MKB. Voor de meeste zaken is dit een halfuurklus, geen traject.
Hoe je weet dat je klaar bent
Loop je site door als bezoeker en stel bij elk onderdeel de vraag: kan iemand hier denken dat een mens dit deed terwijl dat niet zo is. Bij een chatbot, een sfeerfoto of een automatisch antwoord kan dat. Bij je openingstijden niet. Alles wat op die vraag ja oplevert, krijgt een korte vermelding. Daarna is het klaar en kun je het een jaar laten liggen.
Geldt dit ook als je AI alleen gebruikt om je eigen teksten te verbeteren? In de praktijk: nee, niet als het eindresultaat jouw tekst is die jij hebt gecontroleerd en waar jij achter staat. Het gaat om materiaal dat volledig door een systeem is voortgebracht en waarbij iemand kan denken dat er een mens aan te pas kwam. De grens is niet haarscherp. Als je twijfelt, is de vermelding het goedkoopste antwoord: hij kost je een zin en neemt de vraag weg.
Wat het je oplevert los van de wet
Klanten waarderen het als je open bent over wat er automatisch gaat en wat niet. Een chatbot die eerlijk zegt dat hij een chatbot is, krijgt andere vragen dan een die zich voordoet als medewerker: praktische in plaats van persoonlijke, en minder irritatie als het antwoord niet past. Dat scheelt jou opruimwerk achteraf.
Kom je er niet uit of weet je niet wat er allemaal onder de motorkap van je site draait, dan kijk ik met de gratis website-check mee, of je stuurt gewoon even een bericht.
Lees ook
- Na de chatbot komt de agent: wat dat betekent voor je site
- iDEAL wordt Wero. Wat je als webshop echt moet doen
- Reviews vragen mag. Zo vraag je het zonder de regels te breken
Lees je hier vaker? Zet Digitactics als voorkeursbron in Google, dan zie je nieuwe stukken eerder in je zoekresultaten.