Kloppen je openingstijden in Google nog wel?
Er staat iemand voor je deur die er speciaal voor omgereden is. De deur zit dicht. In Google stond dat je open was, dus hij ging ervan uit dat het goed zat. Hij belt niet, hij mailt niet en hij laat geen briefje achter. Hij rijdt door naar de volgende in het rijtje. Jij komt er nooit achter dat het gebeurd is, en dat is precies wat verkeerde openingstijden zo vervelend maakt: ze kosten je klanten zonder dat er ooit een klacht binnenkomt.
De oplossing is saai en dat is goed nieuws. Je loopt je openingstijden een keer helemaal na, je vult de bijzondere dagen vooruit in en je zet er een herinnering bij. Daarna staat het klaar en hoef je het alleen nog bij te werken als er iets verandert.
Verkeerde tijden merk je nooit aan je omzet
Bij een kapotte contactpagina krijg je op een gegeven moment een mailtje van iemand die zegt dat het formulier het niet doet. Bij openingstijden gebeurt dat niet. Iemand die voor een dichte deur staat is boos op jou, niet op Google, en die boosheid komt zelden jouw kant op. Hij zoekt gewoon verder.
Daar komt bij dat veel mensen je site helemaal niet bekijken. Ze zoeken je naam, zien het blokje rechts of het kaartje in Maps, lezen daar "nu geopend" en stappen in de auto. Wat op je eigen site staat, hebben ze dan nog nooit gezien. Je Google-profiel is voor dit soort bezoekers de hele website.
Google zet die tijden niet vanzelf goed
Je hebt je openingstijden ooit ingevuld toen je het profiel aanmaakte. Sindsdien staan ze daar. Google gaat niet nadenken over jouw bouwvak of jouw vrije vrijdagmiddag, dus als jij wekenlang dicht bent blijft er gewoon "geopend" staan.
Er is nog iets waar veel ondernemers van schrikken: anderen kunnen een wijziging voorstellen op jouw profiel. Bezoekers en Google zelf mogen suggesties doen over je tijden, je adres en je categorie. Meestal klopt zo'n suggestie, soms niet. Als jij nooit in je profiel kijkt, kan het een tijd duren voor je merkt dat er iets veranderd is dat jij niet veranderd hebt.
Benieuwd hoe jouw eigen site hierop scoort? Doe de gratis website-check; binnen twee werkdagen heb je mijn persoonlijke rapport.
Rond feestdagen gaat het bijna altijd mis
De gewone weektijden kloppen bij de meeste bedrijven wel. Het lek zit in de dagen die afwijken. Google heeft daar een apart veld voor, speciale openingstijden, en dat veld kun je maanden vooruit invullen. Dat is het hele trucje: je hoeft er niet aan te denken op het moment zelf.
Dit zijn de momenten die ik in de praktijk het vaakst mis zie gaan:
- De kerstdagen, oud en nieuw en de dagen ertussen, waar veel bedrijven een eigen regeling voor hebben
- Pasen, Hemelvaart en Pinksteren, want die schuiven elk jaar
- Koningsdag en Bevrijdingsdag
- De bouwvak of je eigen vakantiesluiting
- Losse dagen: een cursus, een beurs, een verbouwing
Zo loop je het een keer goed na
Ga naar je Google Bedrijfsprofiel en pak eerst de gewone week. Kloppen de tijden nog met hoe je nu werkt? Veel profielen staan nog op de situatie van jaren geleden. Zet daarna de bijzondere dagen van de rest van het jaar erin, inclusief de kerstweek. Die kun je nu al kloppend maken.
Let daarbij op twee dingen. Is je bedrijf niet fysiek te bezoeken, dan is "gesloten" verwarrend; geef dan liever aan dat je op afspraak werkt of dat je bij de klant langskomt. En kijk of je telefonische bereikbaarheid en je openingstijden hetzelfde zijn. Als je tot vanavond de telefoon opneemt maar je winkel eerder dicht is, zeg dat dan ergens, anders belt niemand meer.
Loop daarna de andere plekken na waar je tijden staan. Als iemand twee verschillende openingstijden ziet, gelooft hij geen van beide. Zet daarom op je site dezelfde tijden als in Google, en houd het bij op één plek in plaats van op allerlei losse pagina's. Dat scheelt jou werk en het scheelt bezoekers twijfel. Voor je vindbaarheid helpt het ook: als je adres, telefoonnummer en tijden overal hetzelfde staan, is er voor Google minder te raden.
Vergeet je Facebook-pagina niet, en de vermeldingen in lokale bedrijvengidsen waar je ooit ingezet bent. Die blijven jarenlang meedraaien in zoekresultaten.
Wat je vanmiddag kunt doen
Open je Google Bedrijfsprofiel, controleer de gewone week en vul de speciale openingstijden voor de kerstperiode alvast in. Zet daarna in je agenda een terugkerende afspraak in de eerste week van januari om het rijtje voor het nieuwe jaar door te lopen. Dat is het.
Weet je niet zeker of je site en je Google-profiel hetzelfde verhaal vertellen, dan kijk ik er gratis even naar met een website-check. Je krijgt dan gewoon te horen wat ik zie, zonder dat je ergens aan vastzit.