Het moment tussen lezen en contact opnemen
Het lastigste stuk van een website is niet het lezen. Dat gaat meestal wel. Het is de stap daarna: iemand is overtuigd en moet nu iets doen.
Daar valt het vaakst een gat, en meestal op kleine dingen die niemand opmerkt omdat degene die het bouwde precies wist wat er zou gebeuren.
Waar het misgaat
Te veel velden. Een formulier dat om bedrijfsnaam, functie, telefoonnummer en een omschrijving van je vraag vraagt, voelt als een sollicitatie. Voor een eerste contact heb je een naam en een manier om terug te reageren nodig.
Geen idee wat er daarna gebeurt. Iemand drukt op verzenden en krijgt een regel dat het bericht is ontvangen. Wanneer je reageert staat er niet bij, en dus blijft die vraag hangen.
Te veel keuzes naast elkaar. Bellen, mailen, WhatsApp, formulier, allemaal even prominent. Dan gaat de keuze over hóe je contact opneemt in plaats van óf je het doet, en dat kost mensen.
Wat voorspelbaarheid doet
De grootste winst zit in iets simpels: vertel wat er gebeurt en wanneer.
Iemand die leest dat hij binnen een werkdag antwoord krijgt, drukt makkelijker op verzenden dan iemand die het maar moet afwachten. Dat is geen belofte over snelheid, het is duidelijkheid over de volgorde.
Datzelfde geldt voor de bevestiging erna. Een bericht dat zegt wanneer je reageert en wat je alvast kunt klaarleggen, is meer waard dan een keurige bedanktekst.
Benieuwd hoe jouw eigen site hierop scoort? Doe de gratis website-check; binnen twee werkdagen heb je mijn persoonlijke rapport.
Wat je kunt weglaten
De keuze uit vier contactmanieren mag terug naar twee: één die direct is en één die dat niet hoeft te zijn. Meestal is dat bellen en een formulier.
Verplichte velden die je niet nodig hebt kunnen weg. Als je toch terugbelt, vraag je de rest in dat gesprek.
En de zin dat je zo snel mogelijk reageert kan eruit, want die zegt niets. Zet er een termijn neer die je waarmaakt, ook al is die twee dagen.
De bedankpagina
Dit is de meest verwaarloosde pagina van bijna elke site, terwijl iedereen die er komt op dat moment maximaal geïnteresseerd is.
Zet er iets nuttigs neer: wanneer je reageert, wat je alvast kunt bekijken, of een verwijzing naar de vragen die vaak volgen. Dat vult de stilte tussen aanvraag en antwoord, en dat is precies het moment waarop mensen anders verder kijken bij een ander.
Meet het eenvoudig
Je hoeft hier geen uitgebreide statistieken voor. Twee getallen zijn genoeg: hoeveel mensen komen op je contactpagina, en hoeveel aanvragen krijg je.
Zit daar een groot gat tussen, dan ligt het aan de pagina en niet aan het verkeer. Dat is een geruststellende conclusie, want een pagina aanpassen kost een uur en meer bezoekers krijgen kost maanden.
Wat er in de bevestigingsmail hoort
De automatische mail na een aanvraag is een gemiste kans op bijna elke site. Meestal staat er dat het bericht is ontvangen, en verder niets.
Wat er beter in kan: wanneer je reageert, wat je alvast kunt klaarleggen, en hoe iemand je kan bereiken als het haast heeft. Dat kost je één keer schrijven en het scheelt vervolgvragen.
Zet er ook je gewone contactgegevens onder. Mensen bewaren die mail, en dan is hij later het snelste adresboek.
Het verschil tussen contact en een gesprek
Er zit nog een stap tussen die vaak wordt overgeslagen. Iemand die het formulier invult, wil meestal niet meteen een offerte; hij wil weten of je bij zijn vraag past.
Een eerste reactie die begint met een paar vragen in plaats van een prijs werkt daarom beter. Je laat zien dat je luistert, en je voorkomt dat je een offerte maakt voor iets wat de klant niet bedoelde.
Dat scheelt jou werk en het maakt het gesprek dat erop volgt inhoudelijk in plaats van een onderhandeling.
Lees ook
- Wat kost een website eigenlijk? Waar het geld heen gaat
- Wat je aan je eigen website moet kunnen aanpassen, en wat niet
- Waarom september een beter moment is voor je website dan januari
Lees je hier vaker? Zet Digitactics als voorkeursbron in Google, dan zie je nieuwe stukken eerder in je zoekresultaten.