Privacyverklaring, voorwaarden en cookiemelding: wat er echt moet kloppen
Privacyverklaring, algemene voorwaarden, cookiemelding. Drie pagina's waar bijna niemand komt, en juist daarom staat er op veel sites iets dat nergens op slaat.
Ik kom regelmatig een privacyverklaring tegen waar de naam van een ander bedrijf in staat, omdat hij ooit uit een generator kwam en niemand hem heeft nagelezen. Of een cookiemelding die toestemming vraagt voor advertentienetwerken die helemaal niet gebruikt worden.
Waarom het toch de moeite is
Niet omdat de kans groot is dat er iemand op controleert. Wel omdat het een van de weinige plekken is waar een fout meteen zichtbaar is als iemand er wel kijkt, en dat zijn precies de mensen die er iets van vinden: een klant die twijfelt, een concurrent, of iemand die een klacht zoekt.
Er is een praktischer reden. Een cookiemelding die toestemming vraagt voor dingen die je niet gebruikt, kost je bezoekers. Elke extra klik voordat iemand je site kan lezen is een drempel, en een onnodig zware melding is een onnodig zware drempel.
Twee dingen om na te lopen
Staat jouw bedrijf erin. Naam, adres, KvK-nummer, contactgegevens. Klinkt vanzelfsprekend, maar dit is de fout die ik het vaakst zie.
Klopt wat er over gegevens staat. Verzamel je alleen een contactformulier, dan hoeft daar geen verhaal over profielen en advertentiedoeleinden bij. Gebruik je wel statistieken of een chatfunctie, dan hoort dat er juist wel in.
Die tweede is meteen een nuttige oefening, want je moet even nadenken over wat er eigenlijk gebeurt op je site. Veel ondernemers weten dat niet precies, en dat is op zich al informatie.
Benieuwd hoe jouw eigen site hierop scoort? Doe de gratis website-check; binnen twee werkdagen heb je mijn persoonlijke rapport.
De cookiemelding
Hier valt vaak het meeste te winnen. De regel is simpeler dan de meeste meldingen doen vermoeden: voor functionele cookies die nodig zijn om de site te laten werken hoef je geen toestemming te vragen. Voor statistieken en advertenties wel.
Gebruik je alleen het eerste, dan kan de melding weg of veel kleiner. Dat scheelt je bezoekers een klik en het ziet er rustiger uit.
Gebruik je wel statistieken, kijk dan of je ze zo kunt instellen dat er geen persoonsgegevens meegaan. Bij de meeste pakketten kan dat, en dan wordt de melding een stuk eenvoudiger.
Wat je kunt laten staan
Algemene voorwaarden die je van je brancheorganisatie hebt, hoef je meestal niet aan te passen. Die zijn met opzet algemeen.
Ook hoef je geen juridisch traject in voor een gewone dienstensite. De meeste kant-en-klare teksten zijn prima, mits de gegevens kloppen en de beschrijving overeenkomt met wat je doet.
Zet er een datum bij
Eén kleine gewoonte die veel oplevert: zet onderaan wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt.
Dat helpt jou om te zien of het tijd is voor een nieuwe blik, en het geeft een bezoeker een signaal dat er iemand naar kijkt. Een privacyverklaring zonder datum kan net zo goed uit 2019 komen.
Zet er meteen een herinnering bij voor over een jaar. Het is een half uur werk, en dan is het weer een jaar goed.
De pagina die er vaak helemaal niet is
Naast deze drie is er een vierde die net zo vaak ontbreekt: een duidelijke contactpagina met alles erop.
Bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer, telefoonnummer of mailadres, en het gebied waar je werkt. Dat is deels een wettelijke eis, maar het is vooral een vertrouwenskwestie. Een site zonder adres roept vragen op, ook bij mensen die nooit langs zouden komen.
Voor lokale vindbaarheid telt het bovendien mee. Zoekmachines en AI-antwoorden gebruiken die gegevens om te bepalen voor welke regio je relevant bent.
Hoe je het in een half uur doet
Open de drie pagina's naast elkaar. Zoek in elke pagina op je eigen bedrijfsnaam en kijk of hij er staat en klopt. Lees daarna alleen de kopjes en vraag je per kopje af of het over jou gaat.
Kom je een stuk tegen over gegevensverwerking die je niet doet, haal het weg. Twijfel je, laat het staan; een te uitgebreide verklaring is minder erg dan een onjuiste.
Zet er tot slot de datum onder en plan een herinnering voor over een jaar.
Lees ook
- Waarom elke dienst zijn eigen pagina verdient
- De AI-wet geldt sinds augustus, en bijna geen ondernemer deed er iets mee
- Een back-up die je nooit hebt teruggezet, is geen back-up
Lees je hier vaker? Zet Digitactics als voorkeursbron in Google, dan zie je nieuwe stukken eerder in je zoekresultaten.