Kan iemand je bellen met één tik?
Iemand staat bij je pand of zit in de auto, heeft je site gevonden op zijn telefoon en wil je even bellen. Hij tikt op je nummer en er gebeurt niets. Dus begint het overtypen: cijfer voor cijfer wisselen tussen twee schermen, met een half oog op het verkeer. Meestal gaat dat goed. Soms belt hij de verkeerde. En soms denkt hij: laat maar, ik kijk morgen wel verder.
Dat laatste is het vervelende, want je hoort er nooit iets van. Een gemiste klik geeft geen melding.
Op een telefoon hoort een nummer geen tekst te zijn maar een knop
Een telefoonnummer op een website is standaard gewoon een rij cijfers. Een browser ziet daar niets bijzonders in, net zomin als in een huisnummer of een postcode. Pas als je het nummer in een link zet die begint met tel: weet de telefoon wat hij ermee moet: hij opent het toetsenblok met jouw nummer er al in. Eén tik en het gesprek loopt.
Twee dingen gaan daarbij vaak mis. Het eerste is dat het nummer in de link zelf spaties, streepjes of haakjes bevat. Op het scherm mag je het nummer schrijven zoals jij het prettig vindt, maar in het adres van de link horen alleen de cijfers te staan. Het tweede is de internationale vorm. Zet er de landcode +31 voor en laat de nul die daarna zou komen weg, ook de variant tussen haakjes. Dan werkt het nummer ook voor iemand die je vanuit het buitenland belt, en voor iemand die je nummer opslaat in zijn contacten.
Onderin de voettekst is te laat
Wie op zijn telefoon je nummer zoekt, heeft de beslissing al genomen. Hij wil niet lezen, hij wil bellen. Elke schermlengte die hij moet scrollen is een extra moment om te twijfelen of om weg te klikken naar de volgende in de lijst.
Zet je nummer daarom boven aan de pagina, zichtbaar zonder scrollen, en op elke pagina. Niet alleen op je contactpagina, want iemand die via Google binnenkomt landt vaak ergens anders. Dat geldt zeker als je het van vindbaarheid moet hebben: bezoekers komen dan binnen op de pagina die bij hun vraag past, niet op je voorpagina.
Benieuwd hoe jouw eigen site hierop scoort? Doe de gratis website-check; binnen twee werkdagen heb je mijn persoonlijke rapport.
De fouten die ik het vaakst tegenkom
- Het nummer staat in een afbeelding, bijvoorbeeld in een banner of een foto van de bus. Dat is niet aan te tikken, niet te kopiëren en een schermlezer leest het niet voor.
- Het nummer is wel een link, maar op de contactpagina en nergens anders.
- De link staat er netjes in, maar met opmaak in het adres, zodat de telefoon er niets van maakt.
- Alles werkt, en er neemt niemand op. Een klikbaar nummer zonder ingesproken voicemail of doorschakeling is een deur die je opent naar een lege kamer.
Dat laatste punt is geen techniek maar een keuze. Als je overdag op een dak of onder een auto ligt, spreek dan in wanneer je wel bereikbaar bent, of zet er een tweede manier naast om je te bereiken. Eerlijk zijn over je bereikbaarheid levert je minder gemis op dan doen alsof je altijd opneemt.
Bellen is een moment, dus de pagina moet er meteen zijn
Iemand die buiten staat met een matig bereik, wacht niet. Als je pagina eerst een paar zware foto's binnenhaalt voordat je koptekst met nummer verschijnt, is die tik nog steeds niet mogelijk. Veel sites laden foto's die veel groter zijn dan ze op het scherm getoond worden. Schaal een foto terug naar de grootte waarop hij daadwerkelijk staat en sla hem op in een modern formaat zoals WebP of AVIF. Dat scheelt flink in bestandsgewicht zonder dat een bezoeker er kwaliteitsverlies van ziet, en de grootste winst zit in het terugschalen.
Ik test dit soort dingen altijd op een echte telefoon, niet in een verkleind browservenster op mijn laptop. Een smal venster op een snelle verbinding laat je precies de problemen niet zien waar het om gaat: dikke vingers, fel zonlicht en een verbinding die even wegvalt.
Pak vanmiddag je eigen telefoon erbij
Dit is een van de weinige verbeteringen waar je niet lang over hoeft te doen. Loop deze vier dingen langs op je eigen site, op je telefoon, niet op je computer.
- Staat je nummer in beeld zonder dat je moet scrollen, op de pagina waar je toevallig binnenkomt?
- Kun je jezelf bellen met één tik, zonder iets over te typen?
- Verschijnt het juiste nummer in het toetsenblok, dus zonder ontbrekende of dubbele cijfers?
- Neemt er iemand op, of hoor je in elk geval een ingesproken bericht?
Komt er ergens een nee uit, dan weet je meteen wat er moet gebeuren. Kun of wil je er zelf niet aan zitten, dan kijk ik er in een gratis website-check naar mee, of ik regel het bij het bouwen of vernieuwen van een website. Maar begin met die test op je eigen telefoon. Die vertelt je meer dan welk rapport dan ook.
Lees ook
- Een offerte waar de klant niet voor hoeft te bellen
- Je klanten typen je zoekwoorden voor
- Automatisch bijwerken mag, als iemand daarna kijkt
Lees je hier vaker? Zet Digitactics als voorkeursbron in Google, dan zie je nieuwe stukken eerder in je zoekresultaten.