Kan iemand zonder muis bij jou bestellen?
Probeer in je webshop een bestelling te plaatsen met alleen je toetsenbord. Lukt dat niet, dan kan een deel van je klanten ook niet bij je bestellen. Heb je tien of meer mensen in dienst of meer dan twee miljoen euro omzet, dan moet je webshop sinds 28 juni 2025 ook wettelijk toegankelijk zijn.
Het toetsenbord is geen randgeval. Wie niet goed ziet en een schermlezer gebruikt, wie een trillende hand heeft of wie een muis niet goed kan vasthouden, bedient een website vaak met toetsen. Werkt je bestelknop alleen met een muisklik, dan is je winkel voor die mensen dicht. Ze bellen niet om het te melden. Ze kopen ergens anders.
Wat de ACM vond bij grote webwinkels
In maart publiceerde de ACM een test van ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webwinkels, samen met sites van telecom- en energiebedrijven. Bij 61 procent kon een klant die met hulpmiddelen werkt geen bestelling plaatsen. Bij nog eens 33 procent lukte het wel, maar met ernstige problemen onderweg.
De voorbeelden die de ACM noemt zijn niet ingewikkeld. Een bestelknop die je niet met het toetsenbord kunt bedienen. Een captcha, zo'n puzzel om te bewijzen dat je geen robot bent, die zelf zo ontoegankelijk is dat je de site niet eens in komt.
Dat waren de grootste winkels van Nederland, met eigen ontwikkelteams. Een kleinere webshop op een standaardthema met een stapel plugins heeft geen reden om aan te nemen dat het bij hem beter zit.
Geldt de wet voor jou?
Sinds 28 juni 2025 moeten webwinkels toegankelijk zijn. Er is een uitzondering: heb je minder dan tien mensen in dienst en is je jaaromzet niet hoger dan twee miljoen euro, dan ben je een micro-onderneming en hoef je niet aan de wettelijke eisen te voldoen.
Val je er wel onder, dan is de norm WCAG 2.1 op niveau AA. De ACM meldt dat WCAG 2.2 in de loop van 2026 de nieuwe norm wordt. Je publiceert dan ook een toegankelijkheidsverklaring op je site, die makkelijk te vinden is en zelf ook toegankelijk is.
Val je er niet onder, dan blijft de vraag hetzelfde. Iemand die niet kan bestellen, koopt niets. De wet bepaalt of je het moet, je klanten bepalen of het je omzet kost.
Benieuwd hoe jouw eigen site hierop scoort? Doe de gratis website-check; binnen twee werkdagen heb je mijn persoonlijke rapport.
De proef van vijf minuten
Open je eigen webshop op een laptop en leg de muis weg. Je gebruikt alleen Tab om vooruit te gaan, Shift en Tab om terug te gaan, Enter om iets te openen en de spatiebalk om een vinkje te zetten.
- Zie je waar je bent? Bij elke Tab hoort een duidelijke rand of kleur om de knop of link waar je op staat. Zie je die niet, dan weet ook een toetsenbordgebruiker niet waar hij is.
- Kom je langs de cookiemelding? Die is het eerste wat je tegenkomt, en soms kom je er met toetsen niet uit.
- Kun je een product kiezen en in je winkelwagen leggen? Ook als er een maat of kleur gekozen moet worden.
- Kun je de velden invullen? Staat er bij elk veld een naam die blijft staan, of verdwijnt het grijze voorbeeld zodra je begint te typen?
- Wat gebeurt er bij een fout? Vul expres een postcode verkeerd in. Staat er wat er mis is en waar, of alleen dat er iets misging?
- Kom je bij betalen? Een bestelknop die niet op het toetsenbord reageert, was precies een van de voorbeelden van de ACM.
Schrijf op waar je vastzit. Dat lijstje is meer waard dan een algemeen gevoel dat het beter kan.
Wat die proef wel en niet zegt
Deze proef vervangt geen volledige toegankelijkheidscontrole. Hij zegt niets over hoe je site klinkt in een schermlezer, of je kleuren genoeg contrast hebben, of je afbeeldingen een beschrijving hebben. Valt je bedrijf onder de wet, dan heb je die volledige controle gewoon nodig.
Wat hij wel doet: hij laat in vijf minuten zien of de belangrijkste route door je winkel open is. En hij geeft je concrete punten om met je bouwer te bespreken, in plaats van de vraag of je site ‘toegankelijk’ is.
Contrast kwam hier eerder langs, toen het ging over je website buiten in de zon bekijken. Grijze tekst die je in fel licht niet leest, leest iemand die slecht ziet ook binnen niet. Het zijn dezelfde verbeteringen, voor meer mensen dan je denkt.
Wil je dat iemand de proef samen met je doet, of je webshop verder naloopt? Kijk bij webshop, of stuur me een berichtje.
Bronnen: ACM, klant met beperking kan bij merendeel grote webwinkels niet terecht (24 maart 2026) en ACM, toegankelijkheid van webwinkels en communicatiediensten. Gecontroleerd op 29 september 2026.
Lees ook
- Staat er ‘duurzaam’ op je website? Dan moet je nu kunnen uitleggen wat je bedoelt
- Je testsite mag geen echte boekingen maken
- Automatisch bijwerken mag, als iemand daarna kijkt
Lees je hier vaker? Zet Digitactics als voorkeursbron in Google, dan zie je nieuwe stukken eerder in je zoekresultaten.