Wat er volgend jaar verandert aan websites, en wat niet
In dit vak wordt elk jaar geroepen dat alles verandert. Dit jaar was het AI, het jaar daarvoor iets anders. Ik ben daar wat rustiger in geworden, en dat maakt de vraag wat er écht verandert makkelijker te beantwoorden.
Wat wel verandert
Hoe mensen bij je terechtkomen. Steeds vaker via een geschreven antwoord met een paar bronnen, in plaats van via een lijst met links. Dat is geen detail, want het verandert wat er nodig is om gevonden te worden.
Vroeger ging het erom hoog te staan. Nu gaat het erom dat jouw pagina het antwoord zo duidelijk geeft dat hij aangehaald wordt. Dat is meer een schrijfvraag dan een techniekvraag, en dat is goed nieuws voor wie zijn vak kent en gewoon opschrijft hoe het zit.
Wat daar bij hoort: concrete informatie wordt meer waard. Prijzen, werkgebieden, wat je wel en niet doet. Bedrijven die dat vaag houden verdwijnen langzaam uit de antwoorden, omdat er niets valt aan te halen.
Wat niet verandert
Dat iemand binnen een paar seconden wil snappen wat je doet en of hij je kan vertrouwen. Dat was tien jaar geleden zo, dat is nu zo, en dat blijft.
Dat een trage site bezoekers kost. Dat een formulier met te veel velden minder ingevuld wordt. Dat mensen op een telefoon anders lezen dan aan een bureau.
En dat de meeste winst zit in het opruimen van wat er al staat, niet in iets nieuws erbij. Dat is de saaiste waarheid in dit vak en ook de constantste.
Benieuwd hoe jouw eigen site hierop scoort? Doe de gratis website-check; binnen twee werkdagen heb je mijn persoonlijke rapport.
Wat ik zou laten liggen
Alles wat een oplossing is voor een probleem dat je niet hebt. Een chatbot terwijl je vijf mails per week krijgt. Een app terwijl je site het prima doet. Automatisering van een proces dat je twee keer per maand uitvoert.
Die dingen kosten geld en aandacht, en ze leveren pas iets op bij volume dat de meeste kleine bedrijven niet hebben.
Waar ik zelf op inzet
Als ik één ding mocht kiezen voor het komende jaar: zorgen dat de belangrijkste vragen van klanten letterlijk beantwoord staan op de site, in hun eigen woorden.
Dat helpt bij zoekmachines, bij AI-antwoorden, en bij de bezoeker die haast heeft. Drie keer rendement op hetzelfde werk, en je hebt er niemand voor nodig.
Een saai advies
Zet je verhaal helder neer. Zorg dat mensen je kunnen bereiken en weten wanneer je reageert. Houd het bij zodra er iets verandert in je bedrijf.
Ik heb nog nooit iemand daar spijt van zien krijgen, en ik heb wel mensen spijt zien krijgen van dure trajecten die een probleem oplosten dat ze niet hadden.
De rest is ruis die vanzelf overwaait. Wat er volgend jaar ook geroepen wordt.
Waar ik wel op let
Twee ontwikkelingen houd ik in de gaten, niet omdat je er nu iets mee moet, maar omdat ze de richting bepalen.
De eerste is dat AI-antwoorden steeds vaker de eerste kennismaking zijn met een bedrijf. Dat betekent dat wat er over jou te vinden is buiten je eigen site belangrijker wordt: je Google Bedrijfsprofiel, vermeldingen, reviews. Die vormen samen het beeld dat wordt samengevat.
De tweede is dat regelgeving rond AI verder wordt ingevuld. De transparantieregels van dit jaar waren de eerste stap. Voor een gewone MKB-site blijft dat overzichtelijk, maar het is geen onderwerp dat weer verdwijnt.
Wat je nu kunt doen dat over een jaar nog klopt
Alles wat met duidelijkheid te maken heeft veroudert niet. Je diensten helder beschrijven, je werkgebied benoemen, prijzen of indicaties geven, vragen beantwoorden in de woorden van je klant.
Dat is werk dat blijft staan, ongeacht welk systeem er volgend jaar bovenop zit. Investeringen in techniek verouderen; investeringen in helderheid niet.
Lees ook
- Je testsite mag geen echte boekingen maken
- Waar automatisering nu echt loont
- Drie dingen die ik niet meer bouw, ook niet als je erom vraagt
Lees je hier vaker? Zet Digitactics als voorkeursbron in Google, dan zie je nieuwe stukken eerder in je zoekresultaten.